Cambios y Devoluciones

¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?

Acorde con el artículo 70 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que el producto/s llegue de vuelta a nuestras instalaciones. En el caso de los pedidos realizados con recogida en tienda serán 14 días naturales desde el momento en que se te envía el correo electrónico que te informa de que tu pedido ya está listo para recoger en tienda.

En caso de no estar completamente satisfecho con el producto/s nuestra política de devoluciones permite devolver mercancía por reembolso del importe durante los 14 días a partir de la fecha en que la mercancía se recibe físicamente. Si te hubieras beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados y que correspondan según cada caso (5.95 € para envíos a la península y 8.95 € para envíos a las islas).

Instrucciones para realizar una devolución:

1. Mándanos un correo electrónico a pedidos@looksolares.com indicándonos NOMBRE, N°de PEDIDO, ARTÍCULOS que deseas devolver y un TELÉFONO DE CONTACTO donde poder localizarte en caso de ser necesario.

2- Envíalo por correo:
Haznos llegar la prenda/s a esta dirección (es necesario que recibamos el justificante de compra incluido en el pedido).

LOOK SOLARES, Avenida Calvo Sotelo, 26 bajo 39710 SOLARES (Cantabria)
Teléfono: 942 87 35 09

  • Puedes enviarlo a través de la empresa de transporte que prefieras. También puedes realizar el envío a través de Correos, en este caso recomendamos encarecidamente certificar el paquete). 
  • Señala claramente en la factura qué productos quieres devolver.
  • Una vez recibamos la/s prenda/s en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del importe de tu compra,  excepto los gatos de envío, con el mismo medio de pago con que hiciste tu compra y te enviaremos un correo electrónico de confirmación


CONSIDERACIONES GENERALES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos. LOOK SOLARES se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. P.Ej: Deteriorados por el uso, con manchas o marcas de haber sido utilizados, sin etiquetado, etc.
  • RECUERDA: Siempre te devolvemos el dinero con el mismo medio de pago con que hiciste tu compra.
  • Los gastos de envío del pedido no se devuelven.
  • Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se te descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados y que correspondan según cada caso (595 € a Península, 7.95€ a Ceuta y Melilla, 8.95€ a las islas Baleares y Canarias). Los gastos de envío para la devolución del pedido correrán de parte del cliente.
  • Se admitirán CAMBIOS en tienda online por el mismo producto en diferente talla o color siempre y cuando haya disponibilidad de stock. Para cambios tenemos una tarifa reducida (4.95€ a península), envía un correo electrónico a pedidos@looksolares.com indicando qué producto/s quieres cambiar y qué talla/color querrías y en un plazo de 24 horas laborables responderemos a tu petición indicándote los pasos a seguir.
  • No se admitirán devoluciones en la colección de fiesta ni en la bisutería
  • TARAS Y POSIBLES DESPERFECTOS: La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. Por esta razón las devoluciones que adolezcan de algún defecto o tara deberán comunicarse en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, para poder dar una pronta solución. En ningún caso se admitirán como TARA prendas que hayan sido manipuladas, utilizadas, o que por cuestiones de higiene queden impedidas para su venta. Si crees que tu pedido tiene una TARA o posible desperfecto, comunícate inmediatamente con nosotros para poder ofrecerte una solución acorde con la ley.
  • Las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. Según el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la 
naturaleza del producto (…). “